门诊护理管理中采用人性化护理管理的效果

郭 燕 侯姣慧

武警宁夏总队医院 宁夏 银川 750001

【摘 要】目的：探讨门诊护理管理中运用人性化护理管理的效果。方法：选取我院门诊2017年6月-2019年6月救治患者60例为研究对象，根据病患受到管理措施不同均分为两组，对照组常规管理，观察组人性化护理管理，对比两组管理情况。结果：观察组研究中所得病患满意度、护理质量、病患依从性评分高于对照组研究中所得数值，统计学有意义（ P＜0.05）。结论：门诊护理管理中运用人性化护理管理的效果显著，值得应用。

【关键词】门诊护理管理；人性化护理管理；管理效果

随着我国工业化污染日益严重，各类疾病患病率提升，门诊病患人数逐年增加，因医院门诊特殊性，存在疾病种类多，病情复杂，门诊的管理水平非常重要，直接影响着门诊护理质量，如果管理不到位，会降低护理质量，进而影响病患治疗效果及身体恢复，严重者，甚至产生交叉感染，应重点关注[1]。本文为探讨门诊护理管理中运用人性化护理管理的效果。报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料

选取我院门诊2017年6月-2019年6月救治患者60例为研究对象，根据病患受到管理措施不同均分为两组，30例每组，其中，对照组中17例男性，13例女性，所选年龄(21-65)岁，平均值（43.22±1.35）岁；观察组中18例男性，12例女性，所选年龄(22-67)岁，平均值（43.26±1.33）岁；两组在年龄、性别方面无统计学意义（P＞0.05）。纳入标准：病患及其家属签署知情同意书。排除精神类疾病者。

1.2 方法

对照组常规管理，根据医院门诊管理制度，施行叫号服务及分诊服务，严格依据相关制度执行操作。

观察组人性化护理管理，措施为[2]：①在门诊接待病患时，护理人员应热情服务，言语情切，依据病患实际病情，做好疾病知识健康宣教服务，对病患存在的疑问，及时及耐心解答，让病患尽快适应门诊环境。②在病患熟悉周边环境后，一对一讲解病患治疗流程，让病患感受到医务人员关怀。③门诊救治时，最多操作为静脉输液，定期对护理人员进行专业培训，提升护理人员操作水平，对病患身体状况实时考察，针对不良反应及时作出相应解决方案，降低不良反应对病患造成的负面影响。④护理人员主动与病患及其家属进行交流，辅助病患及家属完成病患检查操作，建立良好关系；确保各项措施顺利施行。

1.3 观察指标

观察两组病患满意度、护理质量、病患依从性评分情况。选取问卷答题方式对本次研究中病患满意度施行系统调查，问卷分数在0-100，调查后所得分数越高，病患满意度越高，调查后所得分数越低，病患满意度越低。选取护理质量评分量表对本次研究中病患受到护理质量施行系统评估，评估量表分数在0-100，评估后所得分数越高，病患护理质量越高，评估后所得分数越低，病患护理质量越低。选取问卷答题方式对本次研究中病患依从性施行系统调查，问卷分数在0-100，调查后所得分数越高，病患依从性越高，调查后所得分数越低，病患依从性越低。

1.4 统计学处理

将数值输入SPSS18.0中，平均值用(x±s)表示，检验用t值表示，P值低于0.05时，数值存在比较意义。

2 结果

2.1 两组病患满意度、护理质量、病患依从性评分情况

观察组研究中所得病患满意度、护理质量、病患依从性评分高于对照组研究中所得数值，统计学有意义（P＜0.05）；见表1、2。

3 讨论

医院门诊为直接面对病患的窗口，因门诊病患流动性强，护理难度较大，对门诊管理水平的要求较高，一旦医院门诊的管理水平未合格，会造成医院门诊护理水平较低，病患在门诊等待时间延长，这会提升病患危险程度，因此，门诊管理水平至关重要，应重视[3]。

表1 两组病患满意度评分情况(x±s，分)

表2 两组护理质量、病患依从性评分情况(x±s，分)

门诊护理给予病患印象及评定，护理服务水平直接反映出医院门诊护理级别，因医院门诊人流量大，病症较复杂，稍微护理不善，就会造成护理差错，易产生医患纠纷，管理措施的选择成为了关键所在，管理水平越高，护理质量越高，门诊产生医患纠纷的概率越低；人性化护理管理属于新型管理措施，依据病患实际病情，为其提供生理方面、心理方面的干预措施，能将病患的负面情绪进行有效改善，为病患提供优质门诊救治；医院门诊护理服务水平的高低不仅影响着病患的救治，也影响着医院声誉；人性化护理管理不仅需要良好制度，还应定期对护理人员施行专业知识、技能方面培训，不断提升门诊护理人员的护理水平，进而为病患提供优质护理服务；针对每一位门诊病患实际状况，做好病患一对一健康宣教工作，让病患知晓自身病情和需要注意的一些事项，确保对症救治措施顺利施行；本研究通过对比常规管理与人性化护理管理在门诊护理管理中的效果，发现，观察组研究中所得病患满意度、护理质量、病患依从性评分高于对照组研究中所得数值，统计学有意义（ P＜0.05）；表明，人性化护理管理的运用价值极高，值得选用[4]。

综上所述，门诊护理管理中运用人性化护理管理的效果显著，与常规管理方案比较，病患满意度、护理质量、病患依从性更高，门诊护理管理中值得运用人性化护理管理。

参考文献：

[1] 陈也一.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用探究[J].实用临床护理学杂志，2018，3（5）：134-135.

[2] 黄武多,王雅丽.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].实用临床医药杂志，2015，19(20):192-194.

[3] 聂金萍.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2018,18（66）：291-292.

[4] 刘丽宏，金娅芳，郭彩霞，等.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果评价[J].中西医结合心血管病杂志，2018,6（23）：143-144.