医院开展药物咨询工作的重要性

孙冬梅

河北省唐山市丰润区第二人民医院药房 河北 唐山 064000

【摘 要】目的：评估医院开展药物咨询工作的重要性。方法：我院2016年5月~2018年5月，实行的药物咨询工作情况进行分析，观察药物咨询工作实施效果。结果：医院开展药物咨询前、后药物合理应用情况比较，存在统计学的意义， P＜0.05。 结论：医院开展药物咨询工作，有助于患者严格按医嘱用药，提高用药的依从性，因此医务人员需要树立药物咨询的意识，明确开展药物咨询工作的重要性，以便切实提高药物咨询工作的质量，推动医疗事业的稳定发展。

【关键词】语言；药物咨询；咨询工作；重要性

我国医疗事业的不断发展，人们的生活水平越来越好，用药更加复杂，用药问题受到越来越多社会人士所关注。此时，需要药师提高技术水平，合理运用专业知识解答患者提出的问题，消除患者的顾虑和担忧，提高患者的用药依从性[1]。需要注意的是，当前我国药房工作量较大，任务较重，如果单单了解药物的基本知识，在患者提出问题时无法准确解答。故此，我院开展了药物咨询服务，以便为患者提供专业的用药咨询、用药指导等服务，规范患者的用药情况。

1 基本资料、方法

1.1 基本资料情况

我院2016年5月~2018年5月实行的药物咨询工作，本文予以回顾性分析，所有数据信息，均列入SPSS23.0统计学软件中分析、处理。

1.2 方法

为所有患者提供药物咨询服务，咨询方式包括：面对面咨询，对不同类型用药相关问题进行解答，以此为患者提供最优质的药物咨询服务；电话咨询，合理设置药物咨询热线，这种咨询方法不会受到时间因素、区域因素所影响，可实时为患者提供药物方面问题解答咨询，多在家庭康复治疗中应用；电子邮件咨询，这种咨询方式常在中老年人群中运用。

咨询药师可在药师查房时发送相关文献、药物咨询信息等，获得药物方面的信息，利于药师、医师相互沟通，但应保证沟通方法适宜。同时，还需规范用药，结合药历及时明确用药期间不规范用药问题，为药师/患者提供针对性用药咨询相关服务。结合患者的年龄、性别、病情等规范用药，以便充分发挥出药物的最大作用，构建针对性用药方案。药师还应结合重要的致病菌，对抗菌药物敏感情况进行分析，旨在为医师用药提供准确的数据信息，全面掌握用药适应症，必要时可在用药前实行病原菌检验、药敏试验。

1.3 观察指标

观察医院开展药物咨询前、后，患者药物合理应用的情况。

1.4 统计学处理方法

本次研究的所有临床数据信息，均输入SPSS23.0统计学软件处理并分析。计数资料以率%方式显示，医院开展药物咨询前、后，药物合理应用情况的对比，均以x2统计检验。对比结果为P＜0.05，可判定统计学意义存在。

2 结果

选取52例药物治疗患者，比较医院开展药物咨询前、后药物合理应用情况， P＜0.05，如表1。

表1 医院开展药物咨询前、后，药物合理应用情况的分析[n=52（%）]

3 讨论

3.1 医院药物咨询工作中存在的问题

以往，医院方面不能正确看待医院药物咨询工作，予以用药指导、药物咨询的重视度不够。部分医务人员表示，提供药品后患者自行按照药品说明书用药即可；用药指导、咨询服务均为药师的工作。因此，无法维护医院的经济效益、患者的权益。药学教育模式，一般均存在工作模式不合理问题，药师方面更加注重领药、配药、发药等工作，工作量较大且繁重，知识更新速度较慢，所以无法适应当前医疗事业对药师服务的要求和需求[2]。相关研究人员认为，患者咨询的问题多为窗口发药时工作人员交待的，所以易于出现医师对药品规格、别名、价格等了解不足等问题。与此同时，医院方面没有及时引进先进的设备，没有实行系统培训药师轮流值班机制，故此使临床服务工作停滞不前。此外，部分药师解答咨询问题时，除一问一答内容外，没有过多的需要事项交待，会导致患者对咨询服务不满意，认为医务人员工作态度懈怠，对自身不重视、不尊重。

3.2 医院药物咨询工作的完善措施

3.2.1 正确看待实施药物咨询工作的重要性

药师需要结合患者提出的具体问题、患者病情，有针对性的解答患者提出的问题，并为其普及疾病相关知识、需要注意事项等，正确看待实施药物咨询工作的重要性，从而促使患者能合理用药，保证药物效果和安全。

3.2.2

药师需要帮助患者正确看待自身疾病、按医嘱用药的必要性，使其掌握用药的方法、治疗过程中可能产生的不良反应及应对措施等。对于特殊的用药群体，如：老年人群、孕妇、儿童等，均需要结合其具体病情、症状、体征，严格控制用药剂量，规范用药方法。

3.3.3 培养更多的应用型人才

医院方面为提高医务人员的综合素质、操作水平、服务能力、专业能力等，则需要正视人才培养[3-4]。这就需要定期组织医务人员接受疾病、用药指导、沟通技巧方面的培训，以便促使医务人员树立合理用药的理念，加强对药物类型、别名、功能、配伍禁忌等了解，为患者提供最专业的咨询服务，使其获得最优质的药物咨询体验。

总之，医院开展药物咨询工作是非常重要的，为提高药物咨询服务质量，需确保医务人员正确看待这项工作，不断提高其专业知识水平、沟通能力、处理问题的能力等，在患者提出疑问、疑虑时，运用自身专业知识耐心、认真解答患者提出的问题，从而规范患者的用药情况，提高患者的用药依从性。

参考文献：

[1] 邓淑贞，谢杏苗.医院药物咨询工作实践分析与技能探讨[J].中国药业，2018，27(1):94-96.

[2] 张伟霞，许倍铭，陈禾凤等.从医院门诊药物咨询现状看咨询药师的培养[J].中国医院药学杂志，2017，37(13):1217-1220.

[3] 沈爱军.关于中药房开展药物咨询服务的相关思考与体会[J].中国卫生产业，2017，14(23):193-194.

[4] 杜鹃，谷瑞红，马营营等.基层医院开展用药咨询服务的实践与思考[J].中国中医药现代远程教育，2017，15(11):48-50.